15 avantages du chat en ligne sur votre site Web de service automobile 

 

Les entreprises de services automobiles doivent adapter les nouvelles technologies en ligne pour augmenter l’acquisition de nouveaux consommateurs et accroître leurs revenus. À partir d’aujourd’hui, la façon dont les consommateurs vont rechercher et sélectionner les services automobiles a changé. Il s’agit d’une approche « numérique d’abord » qui correspond au mode de vie toujours actif et toujours en ligne du consommateur moderne. 

Ces consommateurs ont des attentes élevées lorsqu’ils acquièrent des services automobiles et, avec les Millennials/Gen Z qui constituent désormais la plus grande population de conducteurs, il y a plus de propriétaires de véhicules orientés vers le numérique que jamais auparavant. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des informations personnalisées, adaptées à leurs besoins et à leur convenance, quelle que soit l’heure de la journée. Avec ces informations en main, ces consommateurs prendront des décisions éclairées sur les entreprises pour l’entretien de leur véhicule. 

 

Voici 15 avantages commerciaux que toute entreprise de service automobile connaîtra lorsqu’une plateforme de chat en ligne sera déployée sur le site Web de son entreprise :

 

S’aligner sur l’évolution du comportement d’achat des consommateurs

 

Positionner votre entreprise pour qu’elle réussisse dans l’économie actuelle

Aligner votre entreprise sur les propriétaires de véhicules  » numérique d’abord  » qui vont en ligne pour rechercher et acquérir des produits et des services. Aligner le site Web de votre entreprise sur la méthode de communication préférée des Millennials et de la Gen-Z qui préfèrent les plateformes de messagerie et chat aux e-mails et au téléphone.

 

Répondre et dépasser les attentes des clients

 

Augmentez l’acquisition de clients et approfondissez la fidélisation

Permettez aux visiteurs du site Web de communiquer avec votre entreprise de manière naturelle, via une conversation à la demande, et ce 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Fournissez des informations et des réponses personnalisées aux visiteurs du site Web sans qu’ils aient besoin de faire des recherches sur ce site, de remplir un formulaire Web en ligne ou de passer un appel téléphonique. Permettez aux clients de prendre des rendez-vous pour des services instantanément à l’aide d’un calendrier de rendez-vous en temps réel indiquant les dates et les heures disponibles. Faites en sorte que vos clients puisse envoyer des SMS directement au personnel tout en masquant les numéros de téléphone professionnels, ce qui donne un accès en temps réel au personnel. 

Établissez des relations de confiance avec les consommateurs grâce à un engagement interactif en temps réel, toujours disponible pour répondre aux questions sur le service.

 

Acquérir et convertir les consommateurs en ligne en clients 

 

Améliorez le retour sur investissement, convertissez les consommateurs en ligne en clients et augmentez les revenus !

Augmenter la conversion des visiteurs du site Web en clients payants et en réduisant les coûts d’acquisition des clients. Réduisez les coûts du service client et augmentez la satisfaction des clients en automatisant les questions les plus fréquemment posées. Libérez le temps du personnel pour qu’il puisse se concentrer sur les clients en personne et sur d’autres tâches essentielles. Gagnez de nouveaux clients en mettant à leur disposition des informations sur le rappel des véhicules en fonction de l’année, de la marque et du modèle.

Fournissez des estimations de services en temps réel et automatisées en fonction de l’année, de la marque, du modèle du véhicule, et accéder à des millions d’estimations de services.

Fournissez des prix de pneus et d’installation en temps réel aux acheteurs par type de véhicule ou par taille de pneu. Faites en sorte de ne jamais manquer une demande de client. Réduisez au maximum le temps d’attente pour les réponses aux questions sur le service, 24/7. Archivez les coordonnées et les préférences des clients. 

Pour les entreprises de services automobiles, il est plus important que jamais de s’adapter pour répondre aux attentes du consommateur moderne. Avec une plateforme de chat en ligne, une entreprise de services automobiles peut aligner son activité sur les habitudes des consommateurs qui évoluent rapidement. Cela lui permettra de rendre son activité plus forte que jamais et être mieux positionnée face à la concurrence lorsque le marché se redresse.

Openbay a aidé de nombreuses entreprises de services automobiles à gagner des consommateurs et à augmenter les revenus des services. Pour en savoir plus sur Openbay Otis, la plateforme de chat avancée d’Openbay qui fonctionne comme un conseiller de service virtuel, contactez-nous.

 

Pourquoi l’industrie de la réparation et de l’entretien automobile doit déployer des plateformes de chat en ligne dès maintenant ?

 

Apr 2, 2020Jeff Clark

 

Pourquoi l’industrie de la réparation et de l’entretien automobile doit déployer des plateformes de chat en ligne dès maintenant. Openbay est disponible pour les conducteurs de Lyft pour une réparation automobile pratique et abordable.

 

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