##MT##Assurez-vous de discuter de ces 5 éléments clés lorsque votre voiture est en révision ou en réparation #/MT##
Donc, vous avez pris rendez-vous pour faire réviser votre voiture. Quelles informations voulez-vous vous assurer de couvrir avec votre conseiller en entretien automobile ? Et inversement, que voulez-vous vous assurer que votre atelier de réparation automobile vous communique ?
Certains nouveaux clients nous disent que ce sont des expériences négatives vécues ailleurs qui les ont poussés à pousser les portes d’un nouvel atelier de réparation automobile afin d’effectuer l’entretien et les réparations de leur véhicule. Comme cela peut se produire dans de nombreuses relations, les problèmes de communication sont souvent un facteur contribuant à ces mauvaises expériences. Un atelier peut vendre trop cher ce qui est réellement nécessaire, ce qui entraîne des dépenses supplémentaires. Un atelier peut également fournir trop peu d’informations pour que le client puisse prendre une décision éclairée sur l’opportunité d’investir dans une réparation nécessaire. Il arrive aussi parfois que le client ne parvienne pas à comprendre le travail effectué sur le véhicule.
Une façon d’éviter ces problèmes de communication est d’être prêt à discuter des informations critiques avec votre atelier de réparation automobile. Voici quelques éléments que vous devez vous attendre à évoquer avec le directeur du service ou encore le technicien lorsque votre véhicule est en entretien, voir en réparation.
Il s’agit de l’entretien de votre véhicule.
Service ou réparation demandés : débutons par l’évidence ! Vous devez vous assurer de communiquer la raison pour laquelle vous amenez votre voiture à l’atelier. Si vous amenez votre voiture pour une réparation, vous pouvez remplir un formulaire de diagnostic avant votre arrivée pour vous assurer que vous pouvez discuter en profondeur des préoccupations concernant votre véhicule avec le responsable du service ou le technicien.
Si vous vous rendez dans un nouvel atelier, assurez-vous de faire part de vos préoccupations concernant l’historique d’entretien de votre véhicule. Beaucoup de garages aiment commencer par faire remplir à leurs nouveaux clients un « Formulaire d’information du nouveau client ». Il couvre les préférences, les pratiques et les attentes en matière d’entretien. Cela leur permet de garantir une meilleure qualité d’entretien du véhicule du client et d’adapter nos services à ses besoins. Beaucoup de nos clients réguliers nous demandent simplement de vérifier leur carnet d’entretien et de les conseiller sur les services d’entretien programmé nécessaires. C’est l’un des avantages de s’adresser à un atelier automobile à service complet pour tous les besoins de réparation et d’entretien de votre véhicule. L’atelier possède l’historique de votre véhicule et peut s’assurer que vous êtes à jour dans les services recommandés par l’usine.
Le devis préliminaire et autorisations : chaque atelier où vous allez devrait vous donner un devis préliminaire. L’estimation devrait porter sur les services, les problèmes ou les préoccupations dont vous avez discuté avec le directeur du service automobile ou le technicien. Si un élément dont vous avez parlé n’est pas mentionné, assurez-vous de le demander.
Un montant d’autorisation initiale confirmé : confirmez le montant convenu pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde que votre atelier automobile. Si vous joindre pendant la journée est compliqué, il est préférable de prévoir une marge de manœuvre supplémentaire dans le montant autorisé afin que les mécaniciens puissent effectuer les réparations nécessaires et que votre voiture soit toujours prête à l’heure convenue.
Mises à jour du service et total des autorisations supplémentaires (le cas échéant) : pendant que votre véhicule est à l’atelier, vous devez vous attendre à être informé de tout retard ou problème inattendu. Il arrive parfois qu’une pièce nécessaire ne soit pas disponible, et votre atelier de réparation automobile devrait vous informer immédiatement de ce type de problème. Il devrait, de plus également s’assurer de vous informer de toutes dépenses supplémentaires pour couvrir des services ou des pièces imprévus avant qu’ils ne soient effectués ou installés. Cela permet d’éviter les surprises en matière de paiement lorsque vous récupérez votre véhicule. S’il recommande quelque chose que vous n’aviez pas prévu, demandez si c’est essentiel à la sécurité et aux performances de votre véhicule ou si cela peut être reporté. Dans le cadre de cette conversation, veillez à préciser les éléments que vous autorisez à exécuter et ceux que vous souhaitez voir reportés. Et, si vous ne comprenez pas un service, n’ayez pas peur de demander qu’il soit expliqué à nouveau ou plus en détail.
Une notification d’achèvement : enfin, votre atelier doit vous informer lorsque l’entretien de votre véhicule est terminé et que votre voiture est prête à être récupérée.
Ce diagramme de service ci-dessous décrit le processus que les garages automobiles devraient suivre afin d’apporter la même qualité à ses clients.
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Note : Ce billet de blog a été publié à l’origine en septembre 2011, mais nous l’avons mis à jour pour tenir compte des nouvelles politiques
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